智能機器人 數位實驗室 明臺產險＆臺灣人壽力攻網路投保
產壽險界傾力擁抱數位科技。日商明臺產險整合LINE聊天機器人的智能輔銷工具，提供保險業務員個人化一對一詢答功能；而臺灣人壽更進而邀請國際顧問協助成立EdgE數位實驗室，爲業務員打造行動工具及符合DIY族羣，加強快速便利網路投保服務。
明臺產險營運創新本部長飯島健司表示，到4月底爲止，透過網路投保旅行平安保險的件數比去年同期成長約2倍，並完成42件保戶透過手機收到主動理賠簡訊完成理賠，獲得極佳回饋，顯示民衆接受度高之外，明臺也正爲這項技術申請金融科技專利。
而新推出智能輔銷工具，是經由手機或平板迴應商品介紹、保單查詢、保費報價等客戶常見需求，提供保險業務員個人化一對一詢答功能。
明臺產險表示，由於保單組合高達1千種以上，各種表單與條款繁複，保單查詢與保費計算複雜，加上保險業務員專業培訓長達5-10年，各項作業仰賴大量電腦查詢與後勤不同單位支應，才能迴應客戶需求。
透過智能輔銷機器人的一問一答的方式，輔助保險業務員銷售與服務功能，加強保戶服務即時性以提高效率及服務水準，減少保戶等待各項諮詢或報價的時間。
未來也將陸續開發電子付款、電子保單等作業功能，讓網路服務能夠更即時滿足民衆需要及加快投保程序、提升服務效率。
▼臺灣人壽EdgE數位實驗室打造一系列業務員行動工具及數位升級服務。（圖／臺灣人壽提供）
臺灣人壽則表示，從已開發的銷售行動工具「行動保」縮短覈保流程，提升效能，進件率達9成，並能降低照會率，縮短30%覈保時間。
而EdgE數位實驗室（End to End process Digitalization），首創業界的影音聲調服務，以及多元繳費支付方式、電子保單及電子通知。
臺灣人壽表示，以業務員所使用的行動投保工具爲例，去年導入Design Thinking創新設計工作坊與Agile敏捷式開發模式，透過訪談近百名客戶與業務員的實際試用體驗，瞭解使用痛點與建議後加以改版，幫助民衆投保件率大幅提高，也因此可減少一年超過百萬元的要保文件印製成本。