服務羣衆無小事 霍林郭勒市人社綜窗打造“溫度政務”

“本以爲退休手續得跑好幾趟，沒想到在人社綜合窗口一次就辦完了，工作人員還幫我覈對賬戶信息，真是太貼心了!”近日，霍林郭勒市居民王阿姨在辦理退休手續時對人社綜合窗口的服務讚不絕口。這僅是霍林郭勒市人力資源和社會保障局深化“放管服”改革、創新服務模式的一個縮影。

“一站式”集成服務 讓羣衆“少跑腿”。霍林郭勒市人社綜合窗口以“羣衆需求”爲導向，整合社保、就業、勞動關係等144項人社領域業務，實現“一窗受理、全程通辦”。通過優化流程、精簡材料，窗口將平均辦事時長壓縮至5分鐘以內，業務辦結率達100%。針對老年人、殘疾人等特殊羣體，窗口開通“綠色通道”，聯合政務服務大廳提供全程幫辦代辦服務，聯合社保中心爲行動不便羣衆上門辦理業務，真正實現“服務到家”。

數字化賦能構建“智慧人社”新生態，窗口引入智能自助終端和“人社服務雲平臺”，羣衆可通過手機APP辦理業務、查詢進度，業務辦理實現“零紙質化”。同時，建設人社服務“就近辦”服務網點1個，2024年運行至今已爲企業羣衆提供服務300餘次。認領併發布公共服務事項153項，即辦件比率49.67%，承諾時限壓縮比率52.51%，全程網辦四級比率73.2%。

“人社無小事，事事連民心。”窗口工作人員範玉倩說。今年初，一位企業職工因辦理退休材料缺失多次奔波，窗口主動聯繫企業補充證明，並協調相關部門優先審覈，最終幫助其成功辦理併發放待遇。類似案例在窗口不勝枚舉：爲失業人員精準推送崗位信息、爲畢業生提供檔案託管“全週期服務”、爲靈活就業者定製參保方案等。窗口以“繡花功夫”解決羣衆急難愁盼。

霍林郭勒市人社局局長王力國表示，未來將持續深化“綜合窗口+”模式，探索AI智能客服、跨區域通辦等創新舉措，讓政務服務既有速度更有溫度。(張天任)

來源：通遼市人社局