菁莪榮光 業峻熠耀-華南銀行 連三屆獲最佳數位金融獎

華南銀行榮獲第10屆菁業獎「最佳數位金融獎」,張振芳總經理帶領數位金融團隊,創下連續三屆獲獎殊榮。圖/華南銀行提供

華南銀行張振芳總經理(後排右三)與許柏林副總經理(後排左三)帶領數位金融團隊創下連續三屆奪得菁業獎最佳數位金融獎佳績。圖/華南銀提供

華南銀行近年大力推動「金融+AI」計劃,從內到外翻轉客戶的金融服務使用行爲,其中於去年11月首開全臺先例將人工智慧導入行動銀行交易中,創下行動銀行交易筆數成長262%、交易總金額提升194%、使用人次提升420%的亮眼佳績,數位金融創新動能與服務屢獲各大獎項肯定。兩年一度,由金融研訓院主辦,素有金融界奧斯卡之稱的「臺灣傑出金融業務菁業獎」,華南銀行以「AI+API打造A+平臺」,連續三度獲得最佳數位金融獎的肯定。

華銀+AI」智慧轉型

根據IDC公佈2021年臺灣10大科技趨勢預測,人工智慧AI仍是最火紅的技術,全球六成企業都將採用以消費者爲中心的AI決策系統,金融業更是需求最高的產業之一。華南銀行目前已廣泛運用AI在內、外部領域上,AI行動銀行只是其中一項,其他還包括導入OCR視覺辨識技術、AI資訊分類及分流技術與機器學習提升數據處理精準度等多項RPA流程,不論在人力精簡上或是作業效率提升都達到良好的成果,人力成本減少一半以上,集中業務處理量更是全國第一。

同時,對外也推出多項AI創新服務應用,如今年上半年首創全由AI研判市場趨勢與多元演算法智能理財「華南好基智」,以及下半年將AI智能客服升級爲AI智能客服2.0「說得好 機器人客服」,將各類型金融問題的平均準確識別率提升至九成以上。

華南銀行也成立了AI研究小組,研究AI在金融各方面的應用,隨着今年可解釋性AI(Explainable AI)這項新技術興起,AI模型的推論細節能夠透明且可解釋,將更有利於內部運用AI的風險管理校正,未來華銀將持續運用AI提升金融服務的品質效能,智慧轉型。

內修+外合,創造新價值

華南銀行朝內修及外合兩大方向創新與轉型,除了運用AI全方位提升金融服務外,創新引入「減法思維」,推出全新數位帳戶SnY專屬App,超值優惠及文青風介面創造出今年1至10月開戶數較去年同期成長了760%。亦致力於向外發展生態圈經濟,也就是場景金融,指的是金融服務可能發生在任何時間、任何地點,融入在消費者的生活場景中。

華南銀行數年前就透由跨業合作方式,創造新的商業模式,包含網路收單、付款、繳費稅、餘額查詢、身分認證等,超過五大類開放API供業者串接合作,合作行業別橫跨大型百貨商場連鎖商店電信業、醫療業、證券業以及旅遊業等各領域,總共有超過1,000家業者。

隨着FinTech及開放銀行(Open Banking)趨勢的推波助瀾,華南銀行透過數據分析與技術介接,多方位延伸觸角擴大服務生態圈,除了分別與麻布記帳(Money book)及臺灣集中保管結算所合作開放銀行第一階段及第二階段之外,也與全家屈臣氏以及多家新創業者合作,嘗試更具創新性的合作計劃,未來的金融服務將像水和電一樣,消費者平常感受不到它的存在,但需要時就會自動出現,無所不在生活之中。