SmartM／10大電商行銷新趨勢，掌握2015！（下）

圖、文／SmartM

承「10大電商行銷新趨勢，掌握2015！（上）」，電商的行銷趨勢尚有以下幾點：

6.行動優先正夯　行動行銷講究使用者經驗行動優先是當在電子商務最夯詞彙，數位產業市調公司 eMarketer研究發現，透過手機搜尋企業資訊的比例，更勝過桌上型電腦。富比士更預測到2017年，3C網路設備的銷售，將有87%爲平板和智慧型手機。而另一項調查更指出，現在超過50%的消費者，在進入店家消費前會先用智慧型手機搜尋。有18%會透過手機詢問產品資訊，並完成購買。

行動裝置的網站行銷也講究使用者經驗，由於行動裝置熒幕比筆記型電腦、電視熒幕小，如何讓行銷內容、形式在小熒幕呈現，人性化、使用者的意見回饋將是行銷後期需要執行的工作。企業可利用讓消費者回填e-Mail，或統計社交平臺上使用者分享的內文，來改進行銷內容，正向的感官感受才能讓行銷真正穿透到日常行動當中。

不過建立行動裝置的專門網站除了考量成本，後期的維運更考驗企業的能力。行銷預算必須做有效率分配，才能讓品牌行銷做最大影響力。因此預算應如何分配，須觀察自身企業需要什麼？希望達到什麼樣的實質效果？找出優先性，並評估這樣行銷方式，是否真的讓投入的成本得到最大效益。

7.集客式行銷提升線上行銷隨着內容行銷及社羣行銷的興起，集客式行銷（Inbound Marketing）比以往更加重要。如何讓客戶主動點擊企業網站、App，關鍵在如何贏得潛在客戶的注意。從部落格文章，YouTube視訊或音訊內容，再到白皮書、電子書、線上會議等形式，引起消費者共鳴而進一步與品牌產生雙向溝通，最後才能累積一羣忠誠客戶。

過去追求Outbound Marketing，企業先制定好要和消費者溝通的特定訊息，接着在電視、廣播、平面雜誌、報紙及電話行銷等溝通工具，但隨着資訊爆炸，此行銷策略對消費者的影響性及效果逐漸降低。相反的，集客行銷先選擇目標客戶，接着找到適合的社交、社羣平臺，再推出吸睛內容強化行銷效果。

全球知名的集客行銷公司HubSpot的報告顯示，在今年行銷預算編列上，各公司平均達74%維持或提升入境行銷成本。這數據顯示越來越多公司發現，入境行銷方法在投資回報率（ROI）有實質提升。所以企業想成功抓住客戶的心，必須讓客戶主動連上企業的網站、部落格、社羣平臺。

8.再行銷廣告也有成長空間利用巨量資料分析使用者偏愛的商品類別，將有助提升再行銷廣告策略的成功。利用網路瀏覽演算法，追蹤使用者觀看哪些網站，在那些產品頁面停留的時間最久。當客戶關閉該網頁，並瀏覽其他網頁時，卻能跳出或呈現先前瀏覽的商品廣告，這就是再行銷廣告的效用。

根據一項調查，當訪客首次進到網站就下單的比例僅爲2%，但利用再行銷廣告工具， 網站轉換率的比例就大幅提升。甚至透過不經意或反覆出現廣告的手法，都能強化瀏覽者對該品牌的印象，即使沒有立即購買，但無形中建立信任感後，購買的機率將逐漸提升。

9.社交訊號與搜尋引擎最佳化互動更緊密過去許多研究指出，社交訊號 (social signals) 與搜尋引擎排名（Search Engine Optimization, SERP）之間的關係，無法證明有絕對直接關聯，但這兩者之間的連結將在2015年越加緊密。每一家公司都希望自己公司與產品的能見度、曝光率能不斷提升，如果能在搜尋引擎名列前茅，讓公司被認識的廣度自然增加。而社交訊號與SEO之間，存在「訪客」這個角色，當推出一項熱門產品時，訪客的喜愛度及行爲，進而影響SEO的排名。

未來，如果社羣上的行爲或社羣影響力，更廣泛受到搜尋引擎認可，或是搜尋引擎的演算法被修改，例如臉書的按贊數、粉絲團成員數會直接反應到Google搜尋排名，這就直接導致社交訊號、訪客、搜尋引擎最佳化三者，彼此的關係互動更爲緊密。

10.利用新科技　嘗試新穎行銷面貌適度利用科技媒介，讓品牌形象在不同平臺被看見，這能讓傳統的行銷手法多一些變化。例如MediaMath、Dynamic Signal是利用新型態數位科技，來跳脫傳統行銷策略的顧問公司。當行銷人員越能掌握新型態的科技應用，行銷的形式及效果也能有新的創新，進而建立起品牌的創意印象。

延伸閱讀：10大電商行銷新趨勢，掌握2015！（上）