臺灣服務業大評鑑 THE BEST SERVICE IN TAIWAN－桃園1999超便民 稱霸全臺

桃園1999榮獲縣市政府便民專線類「金牌獎」，桃園市研考會主任委員吳君婷代表領獎。圖／顏謙隆

工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」結果揭曉，桃園1999榮獲縣市政府便民專線類「金牌獎」，評鑑成績爲本年度全國第一名。

2020年新冠肺炎爆發，服務業更是影響至深的產業之一，今年「臺灣服務業大評鑑」以「服務戰疫」爲主題。桃園市政府以服務爲導向、滿足民衆需求爲目標，致力推動各項服務措施，桃園1999擔任市府對外第一線的服務窗口，在高度專業訓練下傾聽民衆意見、釐清民衆需求，爲民衆提供服務，在專業公正的神秘客調查中獲得肯定，獲得2020臺灣服務業大評鑑金牌獎。

桃園市政府研究發展考覈委員會主任委員吳君婷表示，1999在新冠肺炎疫情期間，配合中央政策，協助迴應民衆諮詢口罩及各項紓困振興相關問題，以細心、耐心、同理心爲基礎，傾聽民衆需求，並統計民衆進線諮詢類型，提供數據至市府防疫專案會議參考，扮演市府與民衆溝通橋樑角色。

桃園市1999自開辦至今，已服務市民超過230萬人次，扮演多元角色功能，不論是「市政資訊站」或是「民意反映平臺」，1999將市政重要訊息，正確告知民衆，協助民衆順利得到便利的市政服務，以及立即將民衆反映事項傳遞給各個機關，在最短的時間內，解決市民反應的市政問題。

桃園1999專線，亦同時具備「災害緊急聯繫」功能，能夠彈性應變及支援各項臨時狀況，每一項服務，都是爲符合民衆對市府的期待。

桃園1999便民專線自2013年至2015年、2019年均榮獲服務評鑑銀牌獎、銅牌獎等獎項，2017年更榮獲金牌獎，2020年榮獲讀者文摘2020優秀服務獎金獎，這次再度榮獲2020年臺灣服務業金牌獎。吳君婷表示，未來1999專線亦將持續透過各項精進措施，爲市民打造更便捷幸福的生活。（桃園市政府研究發展考覈委員會 廣告）