專家傳真－混沌疫情下的領導與管理

新冠疫情肆虐下，百業蕭條，唯獨有些事業卻在危機中愈發興旺，像特斯拉（Tesla）、亞馬遜（Amazon）、Apple等；這些企業老闆們的個人財富也水漲船高，躍居世界首富行列。其實除了時勢造英雄的因素，傑出企業領袖的遠見、卓越領導與管理都有許多值得學習效法之處，成功絕非偶然。以下來談談混沌疫情下應該如何領導與管理。

理論上，好的領導人需要多思考與觀察，與組織成員設定值得努力的共同願景和目標，然後經由有效激勵來激發羣體智慧和團隊合作；過程中必須藉由良好的管理制度與流程來執行計劃，由經理人督導成員依規範與效率效能的要求，順利達成任務。

領導能力必定以影響力爲基礎，依據美國領導學家約翰·麥斯威爾（John Maxwell）的見解，個人的品格、態度、自律和持續學習成長的能力，以及擁有看得更高更遠的遠見、懂得設定優先次序、願意正向積極的改變，以及樂意服務他人的僕人心志，都是發展並厚植領導力的關鍵要素。

談到管理，管理教父杜拉克（Peter Drucker）則認爲：管理本身不是目的，必須着重創新、努力追求團隊的整體績效。企業機構本身、員工和工作都需要管理。企業需要創造滿意的顧客，所有設計、生產、行銷和流通，員工的工作和職務分配等都須朝向這個共同目標。有效的管理必須針對企業的願景與核心能力，設計出能激勵員工、有挑戰性、能配合環境變化而彈性調整的制度，引導成員積極主動的完成工作任務，讓個人有成就感，同時也達成共同的組織目標。

嚴峻的疫情中，上述歷久彌新的領導或管理原則仍然適用，但是創新和彈性改變的能力益發重要。舉賣書起家的亞馬遜爲例，疫情擴散讓電子商務的雲端銷售更爲蓬勃，但面對愈來愈激烈的競爭，亞馬遜老闆貝佐斯（Jeff Bezos)的高瞻遠矚，公司重視創意，持續的創新，內部鼓勵變革，藉由不斷的實驗與演算法來調整商業模式並瞭解顧客喜好，積極運用人工智慧來優化日常經營效率和效能（例如設立自動化便利商店Amazon Go、送貨車上安裝AI攝影機來減少車禍風險等），以及疫情中更積極招募海外合作伙伴來拓展全球業務等，都是值得業界學習的典範。

另外，成立不到18年，曾受疫情影響一度停產的特斯拉，老闆馬斯克（Elon Musk)及其團隊，對科技發展趨勢和技術的精準掌握和產品敏銳度(例如自動駕駛電動車開發、將電動車當軟體產品設計、研發持久耐用的電池來降低成本、推出電動卡車、發展SpaceX火箭和太空船等）、彈性的行銷策略和商業化能力（如採用直銷、標新立異的的宣傳手法、訴求環保理念、運用大數據分析來了解顧客需求等管理手段），在在都顯示出企業的智慧領導和管理功力。再舉國內之前虧損連連的液晶顯示器大廠佳世達爲例，該公司近年來進行大轉型，切入網路布建、數位轉型與AI智慧醫療領域，投資相關解決方案廠商並與策略夥伴結盟，去年疫情期間的成果更是豐碩，領導階層的遠見和管理智慧令人佩服。

疫情蔓延下企業該如何調整領導與管理實務呢？筆者認爲，首先還是必須強調創新，加速推動跨境電子商務與國際化，自動化、數位轉型和提高產品附價值的步調要更積極。其次領導人與主管要思考如何與員工有效溝通，留住人才，以更多同理心來激勵員工，快速敏捷的因應環境變化來彈性調整營運模式，減少產銷過程中直接接觸的傳染風險，並須持續深化顧客服務能力（例如多運用如UberEats等通路來進行產品外送、外帶，多運用線上拍賣，計程車代顧客購物，旅遊業結合在地服務機構來發展特色旅遊，採用遠距教學、智慧醫療，購買或開發如機器人、軟體APP等高效率又可減少人們實體接觸的智慧商品，強化員工數位技能之教育訓練等）。

最後，因疫情受益的企業不可自滿，應該更重視環境、社會責任和公司治理(ESG)，盡力回饋社會。最後，疫情未完全解除之前，企業領導人和主管更需要持續自我學習也幫助同仁成長，激發員工的潛力和團隊合作默契，積極厚植核心實力，準備迎接疫後雲散風清的復甦商機。