專家傳真－網路連線遊戲之風險與監理

圖／Freepik

現今全球網路連線遊戲產業發展迅速，其使用之遊戲代幣和虛擬物品等資產越來越有價值。網路連線遊戲從最初之一次性支付模式，現今已成消費者需支付固定前期費用始得進行遊戲運作，並於此過程收集遊戲代幣或某種「能量道具」。且現今網路連線遊戲使消費者能夠與多數消費者一起加入虛擬世界。而爲進行遊戲，消費者通常將法定貨幣轉換爲遊戲代幣，並以該遊戲代幣購買遊戲的虛擬物品或服務。

網路連線遊戲發行商於消費者進行遊戲活動時將對其購買歷史紀錄、支出門檻、角色互動、耗費時間、生活方式、位置、遊戲和設備等財物或非財務資訊進行蒐集。就前揭資訊蒐集後，亦可能對消費者日常生活、住址、工作場所及與誰聯繫等資訊進行探測。現今先進之AR/VR/MR 等設備亦可能追蹤消費者姿勢、目光、手勢、面部表情、聲音與人際距離等生物辨識資訊。甚至或可經由音訊、視覺和感測器偵測使用者或裝置周圍環境的位置和活動。

■業者未必遵守消費者個資保護規定

網路連線遊戲公司通常使用消費者之行爲、生物識別和某些資訊訂定價格以及商品或服務的可用性。某些公司服務條款或規定網路連線遊戲內物品價格可能由未揭露的因素確定，但商品的可用性、價值等可能隨時更改。前揭等均會影響網路連線遊戲資產的感受價值，故消費者難以瞭解其真正價值。

網路連線遊戲公司通常使用消費者位置、出生日期、年齡、性別與行爲等資訊與其他統計資料相結合，經由演算法來向特定人進行廣告宣傳，藉以提高廣告效果。而此產生之問題在於：網路連線遊戲公司是否遵守有關個人資料保護之相關規定？消費者是否瞭解網路連線遊戲公司如何使用前揭蒐集之資料？

現今網路連線遊戲消費者通常會將法定貨幣轉換爲遊戲代幣，再以遊戲代幣用於購買相關商品和服務。此時，系由網路連線遊戲公司決定法定貨幣與遊戲代幣的兌換率，或相關虛擬物品的價格與數量。就此觀察，現今網路連線遊戲之虛擬世界功能似與銀行和支付系統功能類同，其亦有儲存價值資產和交換之功能。隨網路連線遊戲資產儲存的價值越來越大，其用途越來越類似於現今之法定貨幣。因此，此等網路連線遊戲資產所生之相關風險，殊值注意。

■代幣或虛擬物帳戶若遭竊，業者通常不負責

網路連線遊戲之代幣或虛擬物品會於消費者帳戶儲存以供使用，此等帳戶具相當價值，然網路連線遊戲帳戶是否具足夠安全性？實務中，常有詐騙消費者帳戶儲存資產、入侵帳戶將遊戲代幣轉移之情事發生。相關網路釣魚和帳戶竊盜之情事亦多有所聞。於消費者遭遇前揭情況時，通常系由消費者承擔相關損失，某些網路連線遊戲公司甚至會終止消費者帳戶。若消費者有違反遊戲服務條款或被終止帳戶而無法存取，相關廠商似不會對消費者損失負賠償責任或返還所投資之資金。

實務中，亦有發生將網路連線遊戲資產轉移或以其他方式轉換爲法定貨幣或加密資產，進而導致洗錢和詐欺犯罪增加。其或在多個網路遊戲平臺開設不同帳戶，用非法資金購買遊戲資產，然後將資產轉送到其他帳戶，進而使用第三方市場將其轉換爲法定貨幣。又或有消費者自網站購買網路連線遊戲帳戶，確認收到該帳戶後，該帳戶即遭駭客入侵，此時，買家亦無法請求返還款項。

網路連線遊戲公司創建數位市場，在無法有效保護消費者權益之情況，於過程中進行資產購買、銷售和交易，進而因盜竊和詐騙而致消費者損失，應如何處理？且如前揭，此等遊戲平臺具有價值資產儲存和交換，甚或支付之功能，其應如何控管？再者，網路連線遊戲公司收集消費者之大量資料，是否符合現今法律規範，而消費者是否亦瞭解其資料被收集和使用之狀態？應如何就前揭問題加以監管？凡此種種問題，殊值各界加以重視。