三包服務成主流模式 瓜子二手車帶動行業保障服務升級

隨着頭部企業保障服務不斷完善，消費者對於二手車保障服務要求越來越高。中國汽車流通協會7月發佈的《2020年二手車經營企業營商環境調研報告》顯示，半數開展售後服務的二手車經銷商業績超過去年，64%沒有售後服務的二手車經銷商業績出現下滑。瓜子二手車順應行業品質消費升級的趨勢，在業內較早推出三包服務，引領行業保障服務升級，並計劃將涵蓋車源、售前、售中、售後的完善的保障服務體系，通過瓜子二手車開放平臺賦能優質二手車經銷商合作，協同爲消費者提供高標準保障服務，讓消費者可以安心購車、用車，促進二手車流通。

在二手車品質消費新趨勢下，售後服務成爲影響消費者購車決策核心因素的同時，也成爲影響二手車經銷商業績的重要因素。業內人士分析表示，售後保障服務正逐漸成爲二手車經銷商需要提供的基礎服務，而不再是亮點服務，是否能夠提供此類服務，正成爲區分二手車經銷商優劣的重要分水嶺。瓜子二手車推出的嚴選車三包服務，向消費者傳遞了行業保障服務升級的明確信號，打消了消費者對於售後服務的擔憂。消費者在各類平臺、交易市場選購二手車時，大都會對標瓜子的三包服務，希望從業者提供類似服務，未來無法提供符合消費者預期售後保障服務的企業，將難以獲得消費者的信賴。

據悉，以“包修、包退、包換”的三包服務爲核心，瓜子嚴選構建了涵蓋車源、售前、售中、售後的完善保障服務體系，爲消費者提供目前行業最高標準的保障服務。通過三包服務的推出，瓜子率先定義二手車三包服務內容，引領行業保障服務標準建立。瓜子二手車不僅在業內首家推出三包服務，還設立三包服務專項保障基金，車均投入6000元用於三包服務履約，設置先行處理機制，保證履約時效與質量，打造二手車售後保障行業樣板，受到消費者普遍認可。

瓜子二手車聯合創始人、副總裁王曉宇表示，越來越多的優質二手車經銷商在瓜子二手車開放平臺聚集。二手車經銷商今後將可以藉助瓜子構建的產業基礎設施，基於瓜子建立的業內最高標準的保障服務體系，協同爲消費者提供高品質的售後保障服務，未來以三包服務爲核心的保障服務或將成爲行業標配。瓜子二手車將通過堅持開放與不斷賦能，與優質二手車經銷商一同帶動行業保障服務水平的提升，共同解決困擾行業發展的服務問題，帶動二手車經銷商向規範化和標準化發展。