網購“僅退款不退貨” “羊毛”能這樣薅嗎？

近來，“僅退款”這一電商售後機制十分流行：當消費者購買商品後，向平臺申請“僅退款”，如果滿足一定的條件，平臺將自動發起退款，且消費者不用退還貨物。

“僅退款”給網購消費者解除了後顧之憂，但同時，也存在一些消費者利用規則漏洞，試圖以“僅退款”的形式薅商家“羊毛”的現象。

湯女士在某電商平臺一店鋪買了一個包，幾天後，就在平臺申請了“僅退款”，退款申請單的發貨狀態爲“未收到貨”。

然而，商家發現，湯女士其實已經簽收了商品，溝通後，湯女士又表示產品有質量問題。

電商平臺主動介入後，同意了湯女士“僅退款”的申請。退款後，商家再次聯繫湯女士要求退貨或退款無果，便將湯女士起訴到了法院。

那麼，法院會支持商家的訴訟請求嗎？平臺又將如何應對“僅退款”機制下的“薅羊毛”行爲？最高人民法院新聞局聯合人民日報政文部、人民網推出“說法”特別策劃，本期我們關注這樣一起案例。

來源 | 最高人民法院

轉發審覈 | 周喜春