專家傳真－打造疫後新常態下的「品牌免疫力」
新冠疫情肆虐全球已長達好幾個月，對日常生活造成不少的影響，但隨着恐慌情緒逐漸消退，大家開始學會與新常態共處，養成新的生活模式與態度，尤其是比起以往更加註重身體保健！但不只消費者需要設法提升自身免疫力，品牌更應該考慮採取「免疫行銷」策略，增強先天體質，並調整後天免疫力，在全新領域中向前邁進，重新審視自身價值及對於消費者的意義，抓緊機會轉換思維，建立對於未來威脅的免疫能力。
增強品牌的「先天體質」
每當受到細菌或病毒入侵，人體免疫系統會立即啓動，發揮第一道防線的功能。品牌經營也存在類似原則，產品與顧客體驗是品牌的第一道防線，保護品牌減輕外在威脅的影響。新冠疫情無疑影響深遠，但從過往經驗來看，第一道防線做得好的品牌，總是可以在逆境中克服不景氣、迅速復原。
危機當頭之際，消費者希望所信任的品牌能瞭解他們正經歷的一切。Verizon Media疫情消費研究顯示，消費者希望持續獲得所信任品牌提供的各種消息。現在就是強化品牌與消費者的關係連結的最佳時機，爲消費者提供實用、切身相關的獨有體驗，像是用擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）等新技術，營造沉浸式互動體驗。這個時機點也很適合強化品牌產品力，重新構思滿足消費者需求的核心產品及服務，確保長期口碑與忠誠度，建立起一定程度的情感和信任連結，進一步強化品牌的先天體質。
調整品牌的「後天免疫力」
正如人體不僅仰賴先天體質，更需後天免疫系統的支援，品牌也ㄧ樣。新冠疫情絕不是品牌面臨的唯一危機，無論是社會規範的變動、未來的經濟狀況、甚至是決策失當，都可能對品牌構成新威脅。品牌必須在短期內調整，因應不斷變化的消費者喜好，順利度過眼前危機後，也必須擁有長期的免疫力來防範未來挑戰。
對品牌而言，針對不同階段進行超前部署是當務之急，短至如何從危機中站穩腳跟、長至危機解除後的策略佈局。品牌需要在意的並不僅是自身影響力範圍，而是打動人心的程度。因爲信任感已成爲現今品牌最珍貴的資產，品牌必須設法傳遞真誠態度與體貼思維，贏得消費者信任纔是後天免疫力的強化關鍵。
根據愛德曼所發表的《2020全球信任度調查：品牌信任度特別報告》顯示，消費者對品牌力的觀點發生了變化，70％認爲品牌公信力比過往更重要，74％認爲品牌對社會的積極作爲是品牌公信力的核心。這些趨勢也讓善用值得信賴的新聞網站，成爲品牌強化後天免疫力的方式之一，Verizon Media新聞消費研究發現 ，近三成更偏好在值得信賴的新聞網站下有廣告露出的品牌，同時受信賴新聞網站的廣告互動率也比一般網站高出48％。
品牌與消費者的交流必須面面俱到且發揮創意，除了透過行銷活動展現，也必需深入瞭解消費者面臨的挑戰和困境。隨着整個社會團結一致共同面對這次的疫情困境，社羣意識和團結精神的凝聚，也使消費者關注並追隨價值觀相同的品牌。品牌必須證明自己不只代表產品，更代表一種價值觀的展現，以具體、有意義的方式與消費者建立連結，進一步成爲社會羣體的一部分。只要利用先天的優勢、後天的特質延續免疫力，品牌就能順利融入新常態，因應所有未來的挑戰。