健身房，要用服務留住消費者（體壇觀瀾）

健身行業具有服務業屬性，不是“一錘子買賣”，若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意願轉化爲可持續的消費行爲，亟待整個行業服務提質升級

日前，上海市多部門共同制定了《上海市體育健身行業會員服務合同示範文本（徵求意見稿）》，其中設置的“辦理健身卡七日內未開卡可全額退款”的條款引發熱議。網友感嘆，辦健身卡終於能像網購一樣“七天無理由退貨”了。

如今，健身早已不是“奢侈品”。減肥塑形、改善體質、陶冶情操、促進社交……健身不僅帶來健康利好，其綜合價值和多元功能也日益受到普遍認同。伴隨百姓健身需求同步增長的體育消費，催生出龐大的健身休閒市場。截至2018年年底，全國各類健身機構已近5萬家，持有健身卡的人數達到1742萬人。健身房“量”的激增，爲人們在家門口鍛鍊提供了便利，但健身服務“質”的滯後也寒了很多健身者的心。商家跑路、預付費陷阱、過度營銷……防不勝防的“坑”，使得健身行業成爲各類投訴的重災區。建議設置“七天冷靜期退費”，至少給了消費者重新選擇的機會，對於一些商家的霸王條款也能相對形成約束。

突如其來的疫情，再一次激發了全民健康意識的覺醒。據業內預測，“宅家運動”的熱情很可能轉化爲健身需求的新爆發。這對於線下健身機構無疑是一個好的信號。但蓬勃發展的線上健身、居家健身也讓很多人意識到：滿足日常鍛鍊需求，健身房不一定是必選項。如果花錢辦卡，實際參與效果卻達不到預期，消費者爲什麼還要持續買單呢？

一面是健身人羣覆蓋率持續增大，一面是消費者越發理性的選擇，健身行業在機遇和挑戰中求生存，最終倚仗的還是服務質量與品質建設。經營模式、營銷手段可以推陳出新，但專業的健身指導、良好的運動體驗依然是黏合住用戶的核心競爭力。

健身行業具有服務業屬性，只靠包裝、賣卡遲早變成“一錘子買賣”。若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意願轉化爲可持續的消費行爲，亟待整個行業服務提質升級，形成健身產業生態的良性循環。

《 人民日報 》（ 2020年11月16日 15 版）